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[데이터 분석] 에어팟2 vs 버즈 구매 고객 후기 분석 - Part II




지난 포스팅에 이어 이번에는 점수별로 눈에 띄는 제품 후기를 아래와 같이 선정해 시각화 해 보았습니다.



| 고객 후기 점수별 특이 제품 후기 시각화



​전체적으로 제품 자체에 대한 불만이나 후기 보다는 배송이 느리거나 배송 중 제품에 손상이 갔을 경우 고객 후기 점수가 매우 낮은 것으로 파악이 되었습니다. 아무래도 온라인 쇼핑몰 후기라 배송에 대한 후기가 많았을 것입니다. 이 분석 결과를 바탕으로 판매점들의 배송에 대한 가이드라인과 운영 메뉴얼을 개선한다면 좀 더 좋은 후기 점수를 받고 매출 성장과 직결되는 효과를 얻을 수 있을 것으로 기대 됩니다.


| 고객 제품 후기 워드클라우드 시각화


제품 후기 데이터를 이용해 워드클라우드 생성 사이트를(http://wordcloud.kr/) 이용해 워드클라우드를 생성하여 분석한 결과는 다음과 같습니다.


● Airpods

2019년 8월 후기 데이터를 바탕으로 작성한 워드클라우드와 2020년 1월 후기 데이터를 바탕으로 작성한 워드클라우드를 비교해 보겠습니다. 다음의 그림을 보면 빠른 배송이 지속적인 강점으로 파악되고 있으며 초기엔 저렴한 가격에 만족한 고객이, 최근엔 선물로 구입한 고객의 후기가 비중이 좀 더 있었던 것으로 분석 되었습니다.



후기 점수가 1~3점인 데이터를 바탕으로 작성한 워드클라우드와 후기 점수가 5점인 데이터를 데이터를 바탕으로 작성한 워드클라우드를 비교해 보겠습니다. 다음의 그림을 보면 케이스와 배송에 불만이 있는 경우 낮은 후기 점수를 준 것으로 분석되었습니다. 초기에는 프로모션 상품 퀄러티에 대한 분만이 많았습니다. 후기 점수를 높게 준 고객의 주요 이유는 배송으로 분석 되었습니다. 아마도 애플 아이팟은 가격정책이 비교적 엄격하여 가격적인 요소가 제품 후기에 나타날 수 없었기 때문이 아닌가 추측해 볼 수 있습니다.




● 버즈​


버즈 역시 2019년 5월 후기 데이터를 바탕으로 작성한 워드클라우드와 2020년 1월 후기 데이터를 바탕으로 작성한 워드클라우드를 비교해 보겠습니다. 다음의 그림을 제품에 대한 꾸준한 고객 만족을 볼 수 있습니다. 초기엔 배송과 음질에 만족한 고객이, 최근엔 음질에 만족한 고객의 후기가 좀 더 비중이 있었던 것으로 분석 되었습니다.



후기 점수가 1~3점인 데이터를 바탕으로 작성한 워드클라우드와 후기 점수가 5점인 데이터를 데이터를 바탕으로 작성한 워드클라우드를 비교해 보겠습니다. 다음의 그림을 보면 배송에 불만이 있는 경우 낮은 후기 점수를 준 것으로 분석되며 음질에 대한 만족도도 낮았던 것으로 관찰 되었습니다. 음질과 배송에 만족한 고객은 후기 점수를 높게 주었으며, 제품에 대한 전반적인 만족도도 좋았던 것을 클라우드 이미지 분석을 통해 알 수 있었습니다.




| 무선 이어폰 고객 후기 인포그래픽스



두번에 걸쳐 인터넷 쇼핑몰 무선 이어폰 고객후기 데이터를 여러 방법으로 분석해 보았습니다. 고객 후기는 전통적인 정형데이터가 아니라 비정형데이터로 최근 여러 알고리즘과 분석 기법의 발달로 비정형 데이터 분석결과를 바탕으로 한 마케팅 전략과 매출 증대 방안 도출이 대중화 되었습니다. 다음에도 재미있는 분석 사례로 다시 찾아 뵙겠습니다.


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